Product

Wat de assistent voor je team doet

Upcall neemt de telefoontjes aan die elke dag terugkomen. De assistent werkt met jullie instructies en kennis, regelt wat hij zelf kan en zet de rest klaar voor een collega.

Werkt zoals jullie werken

Je beschrijft in gewone taal hoe de assistent werkt: zijn rol, jullie werkwijze en de toon. Zoals een werkinstructie voor een nieuwe collega, met koppen en lijsten. Ook wat hij zegt zodra hij opneemt leg je zelf vast.

Instructies

Rol, achtergrond, werkwijze en toon in één overzichtelijk document. Wijzigingen gaan pas live als je publiceert.

Kennis

Je website, documenten en losse teksten zoals openingstijden of een retourbeleid. De assistent zoekt erin zodra een beller iets vraagt, en zegt het eerlijk als hij iets niet weet.

Regelt het, of zet het klaar

Wat de assistent zelf mag doen, bepaal jij. Wat hij niet kan oplossen, gaat met een samenvatting naar de juiste collega.

Doorverbinden

Per nummer geef je aan waarvoor het is, zoals de planning of de administratie. Direct, of eerst met een korte aankondiging aan je collega.

Terugbelverzoeken

De assistent noteert naam, nummer en reden. Het verzoek staat meteen bij Actie nodig op het dashboard.

Netjes afronden

Is de vraag afgehandeld, dan neemt de assistent afscheid met jullie eigen afscheidszin en hangt op.

Gekoppeld aan je eigen systemen

De assistent zoekt klantgegevens op, plant afspraken in en werkt gegevens bij terwijl de beller aan de lijn is. Niemand hoeft daarna iets over te typen.

Agenda en CRM

Koppel bekende pakketten zoals Google Agenda, HubSpot, Salesforce of Zendesk. Je kiest per koppeling welke handelingen de assistent mag doen.

Eigen software

Werk je met een eigen klantsysteem? Dan koppelen we het via de API of een webhook.

Veilig ingesteld

Wachtwoorden en sleutels worden versleuteld bewaard. Alleen beheerders in je team kunnen koppelingen met zulke gegevens wijzigen.

Bekijk de integraties

Klinkt als een collega

Kies een natuurlijke Nederlandse stem en luister vooraf naar een voorbeeld. Spreekt de stem een naam of afkorting verkeerd uit, dan leg je in een woordenlijst vast hoe het moet klinken. Met kernwoorden verstaat de assistent je bedrijfsnaam, straatnamen en producten beter.

Stem en uitspraak

Premium Nederlandse stemmen, spreeksnelheid naar keuze en een uitspraaklijst voor namen en afkortingen.

Testgesprek

Bel of chat met de assistent voordat je publiceert. Je ziet live wat hij zegt en welke acties hij uitvoert.

Je ziet precies wat er is gebeurd

Elk gesprek komt binnen met een samenvatting, de opname en een uitkomst: afgehandeld, terugbellen, doorverbonden of gemist. Op het dashboard zie je hoeveel gesprekken de assistent zelf afhandelde en wie er nog wacht op een collega.

Dashboard en gesprekken

Zoek op onderwerp, nummer of tekst, filter op uitkomst en markeer een terugbelverzoek als afgehandeld.

Gegevens in de EU

Gesprekken en gegevens worden opgeslagen op servers in de EU. Je bepaalt zelf wie in je team toegang heeft.

Benieuwd welke telefoontjes Upcall van je team kan overnemen?

We kijken samen welke vragen je team het vaakst krijgt en richten de assistent daaromheen in.

Plan een demo Luister een gesprek