Kennisbank
Antwoordt met de kennis van je eigen organisatie
Website, tarieven, werkinstructies en routebeschrijvingen. De assistent gebruikt wat jij aanlevert, en zegt het eerlijk als hij iets niet weet.
Meer over de kennisbankAI-telefoonassistent voor klantcontact
De telefoonassistentvoor je klantenservice
Upcall beantwoordt de telefoontjes die elke dag terugkomen en verwerkt ze direct in je systemen. Je team houdt tijd over voor de gesprekken waar een mens voor nodig is.
- “Waar blijft mijn bestelling?”
- Status opgezocht in het ordersysteem
- Afgehandeld, zonder wachtrij
De telefoontjes die elke dag terugkomen
- Waar blijft mijn bestelling?
- Kan ik mijn afspraak verzetten?
- Bij welke ingang moet ik zijn?
- Wat zijn jullie openingstijden?
- Ik wil mijn adres wijzigen
- Kan ik in termijnen betalen?
- Is mijn reparatie al klaar?
- Mag ik een kopie van mijn factuur?
- Met wie moet ik zijn voor een offerte?
- Tot hoe laat kan ik langskomen?
- Heeft u mijn betaling ontvangen?
- Kan de monteur een dag later komen?
- Waar kan ik parkeren?
- Ik wil mijn abonnement opzeggen
Zo werkt het
Van telefoontje tot afgehandeld, zonder dat iemand iets overtypt
De assistent voert het gesprek, zoekt op wat nodig is en werkt je systemen bij. Wat hij niet zelf kan oplossen, zet hij met een samenvatting klaar voor een collega.
De beller vraagt
“Ik ga verhuizen en wil mijn nieuwe adres doorgeven.”
Upcall
- Herkent de klant aan het telefoonnummer
- Controleert postcode en huisnummer
- Past het adres aan en mailt een bevestiging
In je systemen
CRM
M. van der Meer
- Klantnummer
- 48213
- Adres
- Kerkstraat 8, 5211 KLNieuwstraat 14, 5211 AB
- Ingangsdatum
- 1 maart
- Bevestiging
- Gemaild
Afgehandeld. Niemand hoefde iets over te typen.
Stem en gedrag
Klinkt en reageert zoals jouw team dat zou doen
Kies een stem, bepaal de toon en leg vast wat de assistent doet en naar wie hij doorverbindt.
Meer over stem en gedragLotte
Warm en rustig
Daan
Zakelijk en helder
Sanne
Vlot en opgewekt
Aanspreekvormuje
Luister mee
Een assistent die gewoon Nederlands spreekt
0:00 / 0:37
Een voorbeeldgesprek met de assistent van het fictieve bedrijf Lindehof.
Verstaat wat er gezegd wordt
Namen, postcodes en datums komen goed door, ook met ‘eh’ ertussen.
Klinkt als een collega
Natuurlijke Nederlandse stemmen. Jij kiest of bellers met u of je worden aangesproken.
Blijft in Europa
Gesprekken en gegevens worden opgeslagen op servers in de EU.
Upcall dashboard
Je team ziet precies wat er is afgehandeld
Elk gesprek komt binnen met een samenvatting en een status. Wat de assistent niet zelf oplost, staat klaar voor de juiste collega.
Voor wie
Voor teams die elke dag dezelfde vragen krijgen
Woningcorporaties en vastgoed
Reparatieverzoeken, vragen over de huur en afspraken met de opzichter.
Zorg en praktijken
Afspraken maken en verzetten, en vragen over openingstijden en bereikbaarheid.
Webshops
Waar blijft mijn bestelling, hoe stuur ik iets terug en wanneer wordt er geleverd.
Logistiek en bezorging
Bezorgmomenten wijzigen, track-and-trace en chauffeurs die de juiste ingang zoeken.
Energie en installatie
Storingen melden, monteursafspraken en vragen over de jaarafrekening.
Zakelijke dienstverlening
Een receptie die altijd opneemt: doorverbinden, terugbelverzoeken en routebeschrijvingen.
Financiële administratie
Betalingsregelingen, kopiefacturen en vragen over openstaande bedragen.
Integraties
Werkt samen met je agenda, CRM en helpdesk
De assistent zoekt klantgegevens op, zet afspraken in de agenda en legt elk gesprek vast. Werk je met eigen software? Die koppelen we via de API.
Bekijk alle integraties- Gmail
- Google Calendar
- Google Drive
- Google Sheets
- Shopify
- Hubspot
- WooCommerce
- Slack
- Zendesk
- Salesforce
- Notion
- Stripe
Een koppeling op maat nodig?
Werk je met een eigen klantsysteem of een pakket dat er niet tussen staat? Dan bouwen wij de koppeling voor je, via de API en webhooks.
Onze aanpak
We richten het samen met je in
Upcall is geen pakket dat je zelf moet uitzoeken. We kijken welke telefoontjes je team de meeste tijd kosten en bouwen de assistent daaromheen.
Stap 1
Kennismaking
We bespreken welke vragen je team het vaakst krijgt en wat de assistent zelf mag afhandelen.
Wat wij doen
- Brengen je meest voorkomende telefoontjes in kaart
- Bepalen samen waar de assistent mee begint
Wat jij doet
- Een gesprek met iemand die de klantenservice goed kent
ResultaatEen voorstel met planning en prijs
Veelgestelde vragen
Wat je wilt weten voordat je begint
Welke telefoontjes kan de assistent afhandelen?
Alles wat volgens een vaste lijn verloopt: een status opvragen, een afspraak maken of verzetten, gegevens wijzigen, veelgestelde vragen beantwoorden en doorverbinden. Samen bepalen we waar de assistent mee begint.
Wat gebeurt er als de assistent iets niet weet?
Dan gaat hij niet gokken. Hij zegt dat een medewerker erop terugkomt, legt de vraag vast en zet een terugbelverzoek klaar. Je kunt ook instellen dat hij direct doorverbindt.
Horen bellers dat ze met een AI-assistent praten?
De assistent klinkt natuurlijk, maar we raden aan om het gesprek te beginnen met de melding dat het een digitale assistent is. Dat is wel zo eerlijk, en bellers vinden het prima zolang ze goed geholpen worden.
Met welke systemen kan Upcall koppelen?
Met veelgebruikte agenda’s, CRM-systemen en helpdesks. Werk je met eigen of minder bekende software, dan bouwen we een koppeling via de API.
Hoe lang duurt het voordat we live zijn?
Dat hangt af van het aantal soorten telefoontjes en koppelingen. Na de kennismaking krijg je een planning, en we beginnen altijd met een proefperiode op een deel van de gesprekken.
Kunnen we ons eigen telefoonnummer houden?
Ja. Je schakelt je bestaande nummer door naar Upcall, altijd of alleen op momenten die jij kiest, bijvoorbeeld bij drukte of buiten openingstijden.
Waar worden gegevens opgeslagen?
Op servers in de EU. Je krijgt een verwerkersovereenkomst en bepaalt zelf hoe lang gesprekken bewaard blijven.
Benieuwd welke telefoontjes Upcall van je team kan overnemen?
Een voorstel op maat
De prijs hangt af van het aantal gesprekken en koppelingen. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
Neem contact op