Over ons

Minder herhaling aan de telefoon

Upcall bouwt telefoonassistenten voor teams die elke dag dezelfde vragen krijgen. Zo houdt je team tijd over voor de gesprekken waar een mens echt voor nodig is.

Collega's die samen een planning bespreken

Waarom we Upcall bouwen

Op een gemiddelde klantenservice gaat een groot deel van de telefoontjes over hetzelfde: waar blijft mijn bestelling, kan ik mijn afspraak verzetten, wat is jullie adres. Belangrijk voor de beller, maar voor je team vooral herhaling.

Upcall neemt die gesprekken over, in gewoon Nederlands en gekoppeld aan de systemen die je al gebruikt. Wat de assistent niet zelf kan oplossen, staat met een samenvatting klaar voor de juiste collega.

Hoe we werken

Upcall is geen pakket dat je zelf moet uitzoeken. We kijken eerst welke telefoontjes je team de meeste tijd kosten, richten de assistent daaromheen in en blijven daarna meekijken.

Samen ingericht

We schrijven de instructies, vullen de kennis en koppelen je systemen. Je team luistert mee en stuurt bij voordat de assistent alle gesprekken aanneemt.

Voor teams met een vaste stroom vragen

Klantenservice, receptie, planning en administratie: overal waar dezelfde vragen elke dag terugkomen.

Waar we op letten

Een assistent aan de telefoon is het visitekaartje van je organisatie. Daarom houden we vast aan een paar principes.

Gewoon Nederlands

Natuurlijke Nederlandse stemmen, en een assistent die namen, postcodes en data goed verstaat.

Zorgvuldig met gegevens

Gesprekken en gegevens worden opgeslagen op servers in de EU, met een verwerkersovereenkomst.

Eerlijk over wat het kan

Weet de assistent iets niet, dan zegt hij dat en zet hij een terugbelverzoek klaar. Hij verzint geen antwoorden.

Kennismaken?

Vertel ons welke telefoontjes je team elke dag krijgt. We laten zien wat Upcall daarvan kan overnemen.

Plan een demo Luister een gesprek